FAQ

Sobre nós
Qual a procedência dos bilhetes que estou a comprar? Qual a procedência dos bilhetes que estou a comprar?
Que tipo de bilhetes posso comprar com a Ticmate? Que tipo de bilhetes posso comprar com a Ticmate?

Reservando conosco
Como realizo uma reserva? Como realizo uma reserva?
Que nome devo utilizar em minha reserva? Que nome devo utilizar em minha reserva?
Como utilizo meus bilhetes? Como utilizo meus bilhetes?
O que devo fazer caso não tenha recebido meus bilhetes? O que devo fazer caso não tenha recebido meus bilhetes?
O que está incluído no preço dos bilhetes? O que está incluído no preço dos bilhetes?
Há descontos para crianças, idosos ou estudantes? Há descontos para crianças, idosos ou estudantes?
Qual é o ponto de encontro do tour? Qual é o ponto de encontro do tour?
O que significa quando o bilhete está em O que significa quando o bilhete está em "solicitação de reserva"?
Como faço reservas de bilhetes para grupos? Como faço reservas de bilhetes para grupos?
Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate? Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate?
A Ticmate oferece algum tipo de proteção de cancelamento? A Ticmate oferece algum tipo de proteção de cancelamento?
Posso entrar em contato com o time da Ticmate? Posso entrar em contato com o time da Ticmate?

Dicas
Com quanto tempo de antecedência devo reservar meus bilhetes? Com quanto tempo de antecedência devo reservar meus bilhetes?
Posso passar adiante das filas no Madame Tussauds? Posso passar adiante das filas no Madame Tussauds?
Qual é a diferença entre o Gatwick Express e o Gatwick Airport Train? Qual é a diferença entre o Gatwick Express e o Gatwick Airport Train?
Quando devo receber meus bilhetes para o Gatwick Express/Gatwick Airport Train/Stansted Express? Quando devo receber meus bilhetes para o Gatwick Express/Gatwick Airport Train/Stansted Express?
O translado em ônibus está incluído no tour ao Harry Potter & Warner Bros. Studios? O translado em ônibus está incluído no tour ao Harry Potter & Warner Bros. Studios?


Qual a procedência dos bilhetes que estou a comprar?

A Ticmate é uma companhia sueca e nosso objetivo é nos tornarmos a empresa líder da Europa na venda de bilhetes e roteiros internacionais para todos os tipos de eventos e lugares. Nós acreditamos que as informações acerca dos melhores eventos e experiências devem estar disponíveis independente do local de onde se está realizando a reserva - por esta razão, nós falamos português e os bilhetes podem ser pagos em EUR. Trabalhamos apenas com vendedores de bilhetes credenciados, normalmente os líderes em seus segmentos em cada destino. Aqui encontrará todas as informações necessárias e ótimos bilhetes para musicais, tours, jogos de football, as atrações mais populares e as melhores experiências nas maiores cidades do mundo! Saiba mais sobre nós e o que fazemos em Sobre a Ticmate.
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Que tipo de bilhetes posso comprar com a Ticmate?

Oferecemos uma grande variedade de bilhetes cuidadosamente selecionados para os melhores eventos, atrações e tours do mundo. Do Madame Tussauds e os melhores musicais de Londres e Nova York à Torre Eiffel em Paris e tours de helicóptero sobre o Grand Canyon - reserve online sem sair de casa e inicie a contagem regressiva! Encontrar todos os nossos bilhetes aqui.
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Como realizo uma reserva?

Nosso sistema de reserva foi criado com muito carinho por nossos próprios desenvolvedores e é 100% online. Como o sistema é atualizado constantemente, sempre encontrará a atual disponibilidade das atrações, tours e eventos mais populares. Reunimos todas as informações que precisa antes de sair de casa - encontre-as diretamente na página da experiência específica sobre a qual desejar saber mais. Todas as nossas reservas são feitas online. Selecione a data de sua preferência para cada atração e veja os preços e disponibilidade atualizados.
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Que nome devo utilizar em minha reserva?

Por gentileza, note que o nome informado durante a etapa 2 do processo de reserva (Dados pessoais) será o nome que constará no voucher. Apenas a pessoa cujo nome consta no(s) voucher(s) poderá apresentar-se na bilheteria do local, portando seu documento de identificação, para ter acesso ao evento e garantir a entrada de seu eventual grupo. Se planeja fazer alguém feliz com um presente surpresa, recomendamos informar o nome da pessoa a ser presenteada quando realizar a reserva. É possível utilizar seu próprio correio eletrônico para receber diretamente a confirmação da reserva e o voucher.
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Como utilizo meus bilhetes?

Quando a reserva estiver completa, receberá um recibo desta reserva em seu correio eletrônico. Informações detalhadas de como receber e utilizar os bilhetes são específicas para cada evento. Tentamos fazer todo o possível para que todo o processo de reserva seja o mais simples e com o menor gasto de papel possível, mas pedimos a gentileza de que nossos clientes leiam  cuidadosamente as informações disponíveis para cada atração, tour ou evento quando realizam suas reservas. As instruções sobre como utilizar os bilhetes também estão disponíveis no voucher enviado por e-mail.
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O que devo fazer caso não tenha recebido meus bilhetes?

Caso não tenha recebido seus bilhetes em seu correio eletrônico, não se preocupe! Entre em contato conosco antes da data da reserva e nós reenviaremos seus bilhetes imediatamente. Apesar de não sermos capazes de confirmar que seus bilhetes chegaram a sua caixa de entrada, ficaremos mais que felizes em reenviá-los - mesmo para correios eletrônicos diferentes, caso necessário! Por favor, note que talvez não seja possível realizar o reembolso de bilhetes que não chegaram a sua caixa de entrada - eles podem estar esperando em sua pasta de spam!
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O que está incluído no preço dos bilhetes?

Os preços online são sempre o preço final, que inclui todos os custos, encargos e taxas de reserva aplicáveis. Nunca haverá cobrança de taxas adicionais na atração - nem ficará em uma fila para comprar bilhetes, já que seus bilhetes foram comprados online. Com frequência, possuímos opções mais baratas que outros agentes de bilhetes, as vezes oferecendo opções mais baratas que a própria bilheteria do local do evento, já que somos um agente estrangeiro que não vende localmente. Em muitos casos, a taxa de reserva de 10-25% está incluída no preço dos bilhetes para musicais, teatros e óperas. Em relação a jogos de football, as taxas de reserva são entre 10-50% do preço, mas podem ser mais altas para partidas "A" (p.e., Liga dos Campeões). Como compramos nossos bilhetes com antecedência, é possível que tenhamos bilhetes mesmo quando a bilheteria do local está esgotada. Comprar conosco garante seu bilhete antes de sair de casa e não precisará se preocupar com concertos esgotados ou mercados paralelos, que normalmente cobram valores muito acima do preço de nossos bilhetes!
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Há descontos para crianças, idosos ou estudantes?

Infelizmente não possuímos descontos para estudantes - mas em muitos casos oferecemos bilhetes com descontos para crianças e, em alguns casos, descontos para idosos. Caso estes bilhetes com descontos estejam disponíveis, os verá após selecionar uma data específica para o evento ou tour. Lembre-se de verificar os limites de idade para cada bilhete, pois eles variam de acordo com as especificidades dos eventos.
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Qual é o ponto de encontro do tour?

Encontre o endereço exato e o mapa do local de encontro na página da reserva do tour específico que gostaria de reservar - todos os nossos pontos de encontro são localizados em regiões centrais e de fácil acesso via transporte público ou a pé. O endereço do ponto de encontro também está incluído no bilhete.
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O que significa quando o bilhete está em "solicitação de reserva"?

A regra geral para reservas conosco é que sua reserva é confirmada automaticamente quando o pagamento é completado. No entanto, alguns eventos especiais demandam confirmação com o lugar ou o agente local. Estas reservas são consideradas "solicitações de reserva" e o pedido não pode ser confirmado até que seja recebido e confirmado pelo fornecedor. Caso a atração seja um produto com "solicitação de reserva", a informação aparecerá na página da reserva. Normalmente, o processo de confirmação da reserva leva menos de 48 horas, apesar de que este tempo pode variar durante fins de semana e feriados. Assim que sua reserva for confirmada pelo local/agente, enviaremos seus bilhetes a seu correio eletrônico e completaremos o pagamento de sua reserva. Caso não seja possível confirmar os bilhetes, informaremos via correio eletrônico e o valor bloqueado em seu cartão será liberado.
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Como faço reservas de bilhetes para grupos?

Sempre é possível adicionar mais bilhetes em sua cesta de compras antes de prosseguir com o pagamento, desde que todos os bilhetes estejam dentro de uma mesma reserva (por exemplo, adicionando 8+6 tickets para um grupo de 14 pessoas, 8+8+8 para um grupo de 24 bilhetes, etc.). No momento, não oferecemos descontos para grupos. Nota: ao adicionar diversos bilhetes em uma mesma reserva, receberá apenas um voucher no correio eletrônico para todo o grupo.
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Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate?

Por gentileza, reserve alguns minutos para ler nossos termos e condições aqui (eles não são muito longos!), especialmente em relação a cancelamentos e alterações. Em geral, não somos autorizados a cancelar, alterar ou reembolsar bilhetes devido às políticas de nossos operadores locais, mas estamos dispostos a realizar as modificações quando permitido. Por gentileza, tenha em mente que taxas de cancelamento/alteração podem incidir sobre suas modificações. Para mais detalhes, o convidamos para entrar em contato com nosso time na central de atendimento.
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A Ticmate oferece algum tipo de proteção de cancelamento?

Sim. Você pode adicionar uma proteção de cancelamento a todas as reservas feitas conosco. A proteção conta com cobertura total para a reserva específica, casa você venha a sofrer um acidente ou caso você, um membro de seu grupo de viagem ou qualquer um dos seus familiares mais próximos fique doente. Por gentileza, tenha em mente que será necessário apresentar um atestado médico para validar a proteção e que a proteção não pode ser adicionada a uma reserva já realizada. Você encontrará mais detalhes sobre a proteção de cancelamento em sua cesta de compras.
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Posso entrar em contato com o time da Ticmate?

Com certeza! Você pode nos contatar via nossa central de atendimento internacional ("helpdesk") em helpdesk@ticmate.com, ou ainda, pelo número de telefone que consta em "Contato" - por gentileza, não responda o e-mail utilizado para enviar sua confirmação de reserva, ele serve apenas para o envio de mensagens eletrônicas por parte da Ticmate. Ficaremos felizes em escutar suas opiniões e auxiliá-lo com suas eventuais dúvidas. Nosso horário de atendimento é das 8:0 às 17:00 (CET- Horário Central Europeu), de segunda à sexta (mas admitimos que verificamos nossos e-mails durante o fim de semana também :-) ).
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Com quanto tempo de antecedência devo reservar meus bilhetes?

Londres é um destino bastante popular e é possível que algumas atrações tenham seus bilhetes esgotados com muitas semanas de antecedência. Recomendamos fortemente que você reserve seus bilhetes assim que marcar as passagens para Londres! Ao reservar com antecedência, economize tempo ao evitar as longas filas de espera das bilheterias nos locais dos eventos e atrações.
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Posso passar adiante das filas no Madame Tussauds?

Nossos bilhetes garantem acesso a uma entrada especial para bilhetes pré-reservados, o que normalmente significa filas de espera menores que as enfrentadas por quem compra ingressos na bilheteria. No entanto, pedimos a gentileza de notar que durante a alta temporada, especialmente nas férias de outono, primavera e outros feriados públicos e férias escolares, podem haver filas maiores. Note também que há um horário de pico nos teatros, entre as 12 e 15 horas.
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Qual é a diferença entre o Gatwick Express e o Gatwick Airport Train?

O Gatwick Express é um serviço sem parar até o centro de Londres a partir de Gatwick. O Gatwick Airport Train é um serviço de comboio suburbano operado pela Thameslink. Em média, uma jornada leva em torno de 15 minutos a mais quando realizada com o Gatwick Airport Train. Pedimos a gentileza de notar que o Gatwick Express para na estação Victoria, em Londres, enquanto os comboios da Thameslink têm como destino final a estação St. Pancras - King's Cross - ambas localizadas no centro de Londres.
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Quando devo receber meus bilhetes para o Gatwick Express/Gatwick Airport Train/Stansted Express?

Os bilhetes serão enviados em um e-mail separado em 24-48 horas após a confirmação da reserva.
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O translado em ônibus está incluído no tour ao Harry Potter & Warner Bros. Studios?

Sim! Um serviço de translado em ônibus está incluído no Tour Harry Potter e Warner Bros. Studio. O tour termina em Victoria. O horário de saída que consta em sua página de reserva e em seu voucher é o horário em que o ônibus deixará o centro de Londres. Caso prefira agendar um serviço privado de transporte de/para o Warner Bros. Studios, você deverá entrar em contato com nosso agente em Londres (o número constará em seu voucher) e marcar este serviço com alguns dias de antecedência e sua visita. Pedimos a gentileza de notar que este tour normalmente se esgota em pouco tempo, especialmente durante a alta temporada. Caso o tour esteja esgotado, entraremos em contato imediatamente com datas alternativas ou reembolso completo de seu pagamento.
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